Juicio situacional: cómo saber qué haría alguien en el trabajo

Un currículum dice dónde trabajó una persona. Una entrevista dice cómo se expresa. Pero lo que más te importa al contratar es otra cosa: qué va a hacer cuando un cliente le grite, cuando se equivoque y nadie lo vea o cuando tenga tres pendientes urgentes al mismo tiempo. Para eso existen las pruebas de juicio situacional.

Qué es una prueba de juicio situacional

Es un cuestionario que presenta situaciones reales del trabajo, cada una con varias formas de actuar. Según la prueba, la persona elige la que haría o la que cree mejor. No pide conocimientos técnicos: pide criterio, el de todos los días. Las dos formas de preguntar predicen el desempeño casi igual; «qué harías» se acerca más a la forma de ser y «qué es lo mejor», al razonamiento.

Las situaciones se parecen al puesto. En un call center, un cliente que grita o un problema que el guion no cubre; en una escuela, un alumno que reta o un papá molesto; en una planta, una máquina sin su protección cuando falta poco para la meta.

Qué mide

Mide qué tan bien elige alguien cómo actuar en el contexto del trabajo: cómo trata a los clientes y a sus compañeros, qué hace con un error propio, qué prioriza con poco tiempo y qué tan íntegro es cuando nadie lo ve. Los estudios encuentran que no miden una sola cosa: muchas se enfocan en el trato con otras personas, el trabajo en equipo o el liderazgo, y en distinta medida mezclan razonamiento y forma de ser. Por eso aportan información que no dan por sí solas las pruebas de razonamiento ni las de personalidad.

Por qué funcionan

• Predicen el desempeño. Un análisis que juntó 102 resultados, con más de 10,000 personas, encontró que quienes eligen mejor en estas pruebas tienden a trabajar mejor, y revisiones posteriores lo confirman.
• Se parecen al trabajo. El candidato ve situaciones que reconoce, y suele percibir la prueba como justa y relacionada con el puesto.
• Suelen ser más parejas. En los estudios, hechos sobre todo en Estados Unidos, las diferencias entre grupos de personas suelen ser menores que en las pruebas de razonamiento, y más mientras menos dependa la prueba del razonamiento.
• Muestran el puesto. De paso, el candidato conoce situaciones reales del trabajo antes de aceptarlo.

Cómo se hace una buena

Una buena prueba sale del trabajo real. Con personas que conocen el puesto se juntan incidentes críticos: situaciones que de verdad pasan y que separan a quien lo hace bien de quien no. Luego se escriben varias respuestas posibles y se decide de antemano cuáles son mejores, con el criterio de esas personas. Por eso una prueba de juicio situacional rinde más cuanto más se parece al puesto.

Cómo usar los resultados

1. Revisa primero lo bajo. Una escala baja no descarta a nadie: te dice dónde preguntar.
2. Pregunta por hechos. En la entrevista, pide ejemplos reales: «Cuéntame de una vez que un cliente se molestó contigo. ¿Qué hiciste?».
3. Compara a quienes van para el mismo puesto. Con la misma prueba y en las mismas condiciones, la comparación es justa.

El juicio situacional en Kriba

Kriba tiene un juicio situacional general, de 10 minutos, con conflictos, errores propios, clientes y compañeros en situaciones comunes del trabajo, y siete más hechos a la medida, para escuelas, clínicas dentales, call centers, plantas, restaurantes, hoteles y oficinas. Kriba los califica al terminar, te dice qué significa cada nivel y te da preguntas para la entrevista. Más en Evaluaciones.